DIENSTEN

 

Netwerk- en Systeembeheer

Netwerk- en systeembeheer zijn de hoofdactiviteiten van onze onderneming. CRUOL ICT verricht proactief en preventief beheer en onderhoud aan de netwerken en systemen van onze klanten. Dit om vele storingen en problemen te voorkomen en u de tijd en zorgen te besparen.

Systeem- en netwerkbeheer doen wij op basis van een servicecontract. Servicecontract hebben wij in drie vormen: Basis, Standaard en Premium. Voor bedrijven die weinig budget hebben maar toch een professioneel IT support willen kunnen met een Basis contract prima uit de voeten.

Wilt u als bedrijf volledig support hebben zonder bijkomende kosten dan kiest u voor Standaard contract. Standaard contract is een all-in contract waar alle essentiële diensten en werkzaamheden inbegrepen zijn. Op deze manier heeft u uw IT altijd op orde.

En als laatst een Premium servicecontract dat bedoelt is voor bedrijven die een hoge mate van support nodig hebben, bijvoorbeeld support buiten kantoortijden of een snel herstel na een storing.

In het servicecontract zijn systemen opgenomen die onder ons beheer vallen. In overleg met de klant wordt voor ieder systeem een maximale responstijd vastgesteld en een bijpassend servicecontract gekozen. Dat kunt u doen per systeem. U kunt kiezen voor een Basis support voor u werkplekken en voor een Premium support voor uw servers.  Ontstaat er een probleem met het systeem dan zorgen wij ervoor dat het binnen de vastgestelde termijn verholpen wordt. Vaak gebeurt het op afstand zodat u snel weer aan het werk kunt. Afhankelijk van u contract leveren wij bij grote storingen vervangend apparatuur zodat u snel weer door kunt werken.

In onze servicecontracten zijn de volgende diensten inbegrepen:

Basis support:

•  Monitoring
•  Telefonische helpdesk
•  Hulp op afstand

Standaard support:

•  Monitoring
•  Telefonische helpdesk
•  Hulp op afstand en op locatie
•  Beheer- en preventieve onderhoudswerkzaamheden
•  Back-up’s
•  Vervangend apparatuur bij storingen
•  Uurloon werkzaamheden

Premium support:

•  24/7 Monitoring
•  Support buiten werktijden en in het weekend
•  Herstelgarantie 10 – 24 uur
•  Telefonische helpdesk
•  Hulp op afstand en op locatie
•  Beheer- en preventieve onderhoudswerkzaamheden
•  Back-up’s en archief
•  Vervangend apparatuur bij storingen
•  Uurloon werkzaamheden